Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 12.06.2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać stosowne oświadczenie na adres e-mail: przypraw.sobie@o2.pl

2. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Ze względu na charakter oferowanych produktów, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

W sklepie Przypraw Sobie dotyczy to w szczególności:

  • przypraw,
  • mieszanek przypraw,
  • ziół,
  • produktów spożywczych pakowanych w zaplombowane opakowania.

Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy:

  • opakowanie pozostaje fabrycznie zamknięte,
  • plomba zabezpieczająca nie została uszkodzona ani usunięta,
  • produkt nie był używany i nie nosi śladów otwarcia.

Po naruszeniu plomby lub otwarciu opakowania zwrot nie będzie możliwy.

3. Jak dokonać zwrotu

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem e-mail: przypraw.sobie@o2.pl

Zwrot należy wysłać na adres wskazany przez sprzedawcę w wiadomości zwrotnej.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środki zostaną zwrócone nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje

Ograniczenia dotyczące zwrotów nie mają zastosowania do reklamacji związanych z:

  • wadą produktu,
  • uszkodzeniem przesyłki,
  • otrzymaniem niewłaściwego produktu,
  • niezgodnością produktu z umową.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt pod adresem: przypraw.sobie@o2.pl

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu lub przesyłki (jeśli są pomocne w ocenie reklamacji).

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.